ಮಂಗಳೂರು, ಕರ್ನಾಟಕ : ಮಂಗಳೂರು ಅಂತಾರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಏರ್ ಪೋರ್ಟ್ಸ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ (ACI) ವತಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಲೆವೆಲ್ 4 ಮಾನ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆದಿದೆ. ಇದರಿಂದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯತ್ತ ಸಾಗುವ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಮಹತ್ವದ ಮೈಲಿಗಲ್ಲು ತಲುಪಿದೆ.
ಇದು ಫೆಬ್ರವರಿ 2024 ರಲ್ಲಿ ಲೆವೆಲ್ 3 ಮಾನ್ಯತೆ ಪಡೆದ ನಂತರದ ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಗೆ ನೀಡಿದ ಬದ್ಧತೆಯ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸೂಚನೆಯಾಗಿದೆ. ACI ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಮಾನ್ಯತಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಪ್ರಪಂಚದ ಮೊದಲ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿದೆ.
ಈ ಮಾನ್ಯತೆಯನ್ನು ACI 2025ರ ಜುಲೈ 16ರಂದು ನೀಡಿದ್ದು, ಇದು ಒಂದು ವರ್ಷದ ಅವಧಿಗೆ ಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಮಟ್ಟದ ಮಾನ್ಯತೆ ಲೆವೆಲ್ 5 (ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಶ್ರೇಣಿಯ ಮಾನ್ಯತೆ) ತಲುಪಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಬಲಿಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ವ್ಯಾಪಕವಾದ ತಂತ್ರಾತ್ಮಕ ಪರಿವರ್ತನೆಗೆ ಸಿದ್ಧವಿರುವುದನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಮಾನ್ಯತೆ ಮಂಗಳೂರು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವನ್ನು ಜಾಗತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕೆಲವೇ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳ ಪೈಕಿ ಒಂದಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ವಿಶೇಷ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾನ್ಯತೆ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ಸಂಸ್ಕೃತಿ, ಆಡಳಿತ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಸುಧಾರಣೆ, ಅಳೆಯುವಿಕೆ, ಗ್ರಾಹಕ ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅರಿವು ಮುಂತಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಕಳೆದ ಒಂದು ವರ್ಷದಲ್ಲಿ, ಮಂಗಳೂರು ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ನವೀನತೆ, ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಿಕೊಂಡು ಹಲವಾರು ಉಪಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ. ಈ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಪ್ರಯಾಣ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಿವೆ.
ಲೆವೆಲ್ 4 ಮಾನ್ಯತೆಗೆ ಕಾರಣವಾದ ಪ್ರಮುಖ ಉಪಕ್ರಮಗಳು:
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ಸುಧಾರಣೆಗಳು:
- ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ‘aviio’ ಆ್ಯಪ್ ಪರಿಚಯ
- ಡಿಜಿ ಯಾತ್ರಾ ಪ್ರಾರಂಭ
- ಟರ್ಮಿನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕ್ಲೀನಿಂಗ್ ರೋಬೋಟ್‌ಗಳ ನಿಯೋಜನೆ
- ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಯೋಜನಾ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಎಐ ಆಧಾರಿತ ನಿಗಾವಹಿಸುವ ಕ್ಯಾಮೆರಾಗಳು
- ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಏಕೀಕೃತಗೊಳಿಸಲು ‘ಅದಾನಿ ಒನ್ ಆ್ಯಪ್’ ಬಿಡುಗಡೆ
- ಉಚಿತ ವೈ-ಫೈ ಕಿಯೋಸ್ಕ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಫ್ಲೈಟ್ ಮಾಹಿತಿ ಪ್ರದರ್ಶನ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ
“ಈ ACI ಲೆವೆಲ್ 4 ಮಾನ್ಯತೆ ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ತಂಡದ ಸಮರ್ಪಣೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಪ್ರಯಾಣಿಕನಿಗೂ ಸುಗಮ, ಆರಾಮದಾಯಕ ಮತ್ತು ನೆನಪಿಗೆ ಬರುವ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಮ್ಮ ನಿರಂತರ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ. ಈ ಕರಾವಳಿ ನಗರದ ಜನತೆಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವುದಕ್ಕೆ ಮಂಗಳೂರು ಅಂತಾರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ ಹೆಮ್ಮೆಪಡುವುದು ಮತ್ತು ಇದು ಆಧುನಿಕ ಹಾಗೂ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗುತ್ತಿರುವ ವಿಮಾನಯಾನ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ತನ್ನ ಹೆಸರನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತಿದೆ,” ಎಂದು ಮಂಗಳೂರು ಅಂತಾರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ವಕ್ತಾರರು ಹೇಳಿದರು.
ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಭಾರತದ ವಿಮಾನಯಾನ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತಿದ್ದು, ಪ್ರಪಂಚದ ಮಟ್ಟದ ಪ್ರಯಾಣ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ನವೀನತೆ ತರುತ್ತಿದೆ.