ಇಂದಿನ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಯುಪಿಐ (UPI) ಮೂಲಕ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಆತುರದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾದ ಯುಪಿಐ ಐಡಿಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿದರೆ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿ ಪಾವತಿ ಮಾಡಿದರೆ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದು ಸವಾಲಾಗಬಹುದು. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗಾಬರಿಯಾಗದೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹಾಗೂ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಯುಪಿಐ ಆಯಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಹಣ ತಪ್ಪಾಗಿ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾದ ತಕ್ಷಣ ಅದನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ಆಯ್ಕೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿಳಂಬ ಮಾಡದೆ ಆರಂಭಿಸಬೇಕು. ಹಣ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಾಪಸ್ ಸಿಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಖಚಿತತೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ವಹಿವಾಟು ನಡೆದ ತಕ್ಷಣ ಈ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಿ
ಮೊದಲಿಗೆ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಿದ ದಿನಾಂಕ, ಮೊತ್ತ, ಯುಪಿಐ ವಹಿವಾಟಿನ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ (UTR/Transaction Reference Number) ಹಾಗೂ ಹಣ ಜಮೆಯಾದ ತಪ್ಪಾದ ಯುಪಿಐ ಐಡಿಯ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ವಹಿವಾಟಿನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕೂಡ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ.
ನಂತರ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಲು ಬಳಸಿದ ಯುಪಿಐ ಆಯಪ್‌ನ ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್ ಹಿಸ್ಟರಿಗೆ ತೆರಳಿ, ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡು ‘Help’, ‘Raise Complaint’ ಅಥವಾ ‘Report Issue’ ಆಯ್ಕೆಯ ಮೂಲಕ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬೇಕು.
ಇದರ ಜೊತೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರ ಅಥವಾ ಶಾಖೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ, ತಪ್ಪಾದ ಖಾತೆಗೆ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ಅಧಿಕೃತ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡು ಮುಂದಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಹಣ ಮರಳಿ ಬರಲು ವಿಳಂಬವಾಗುವುದೇಕೆ?
ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾಗಿ ಹಣ ಕಡಿತಗೊಂಡಿರುವುದು ಮತ್ತು ಹಣ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಖಾತೆಗೆ ಜಮೆಯಾಗಿರುವುದು ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಸಂದರ್ಭಗಳಾಗಿವೆ. ವಿಫಲ ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯಿಸುವ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಹಣ ಮರಳಬಹುದು. ಆದರೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಮತ್ತೊಬ್ಬರ ಖಾತೆಗೆ ಜಮೆಯಾದ ಹಣವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಹಿಂಪಡೆಯುವುದು ಅಷ್ಟು ಸುಲಭವಲ್ಲ.
ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಹಣ ಮರಳಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪ್ರಕರಣದ ವಿವರಗಳು, ಅನ್ವಯಿಸುವ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಹಕಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.
ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿ ವಾಪಸ್ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ?
ಹಣ ಪಡೆದ ವ್ಯಕ್ತಿ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ದೂರು ದಾಖಲೆಗಳು, ವಹಿವಾಟಿನ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಮೊದಲಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ತೃಪ್ತಿಕರ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದರೆ, ಅನ್ವಯಿಸುವ ಅರ್ಹತಾ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ಗಡುವಿನ ಪ್ರಕಾರ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನ (RBI) ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯಡಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಅವಕಾಶವಿದೆ.
ಹಣವನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಶಂಕೆಯಿದ್ದರೆ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಂದ ಸೂಕ್ತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಪಡೆಯಬಹುದು.
ವಂಚನೆ ನಡೆದಿದ್ದರೆ ತಕ್ಷಣ 1930ಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ
ತಪ್ಪಾದ ಯುಪಿಐ ಐಡಿಗೆ ಹಣ ಕಳುಹಿಸಿರುವುದು ಮತ್ತು ಸೈಬರ್ ವಂಚನೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಳೆದುಕೊಂಡಿರುವುದು ವಿಭಿನ್ನ ಸಂದರ್ಭಗಳಾಗಿವೆ. ವಂಚನೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದ್ದರೆ ತಕ್ಷಣವೇ 1930 ಸೈಬರ್ ಅಪರಾಧ ಸಹಾಯವಾಣಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೈಬರ್ ಅಪರಾಧ ವರದಿ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬೇಕು.
ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಈ ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಿ
- ಹಣ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಯುಪಿಐ ಐಡಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
- ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿದ ಬಳಿಕ ಪಾವತಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ದೊಡ್ಡ ಮೊತ್ತ ವರ್ಗಾಯಿಸುವಾಗ ವಿಶೇಷ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ವಹಿಸಿ.
- ಯುಪಿಐ ಪಿನ್ ಅನ್ನು ಹಣ ಪಾವತಿಸುವಾಗ ಮಾತ್ರ ನಮೂದಿಸಿ; ಹಣ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಪಿನ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
- ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಯುಪಿಐ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಅಪರಿಚಿತರಿಗೆ ಪಿನ್, ಒಟಿಪಿ ಅಥವಾ ಗೌಪ್ಯ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ.
ಒಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ತಪ್ಪಾದ ಯುಪಿಐ ವಹಿವಾಟು ನಡೆದಾಗ ತಕ್ಷಣ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವುದು, ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರುವುದು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯ. ತ್ವರಿತ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡರೆ ಹಣ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.